智能用電作為互動服務(wù)體系的核心，是連接電網(wǎng)和用戶的樞紐，其目標是實現(xiàn)電網(wǎng)與用戶之間電力流、信息流、業(yè)務(wù)流的實時雙向互動，并為用戶提供安全可靠、穩(wěn)定經(jīng)濟的電能服務(wù)。

尤其是近年來基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大數(shù)據(jù)、云計算，將能源與能量的生產(chǎn)、轉(zhuǎn)換、存儲、輸送、使用等環(huán)節(jié)的眾多節(jié)點互聯(lián)起來，實現(xiàn)信息流、能量流和能源流的自由接入、實時流動、即時交換與共享，達到信息網(wǎng)、能量網(wǎng)、能源網(wǎng)的“三網(wǎng)合一”。使人與人、人與物、物與物都逐步聯(lián)接成網(wǎng)，直至各種數(shù)據(jù)打通共享，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其思想正潛移默化地滲透到社會的每個角落，深刻改變著人類生產(chǎn)生活方式。

當(dāng)前我國配電網(wǎng)的現(xiàn)狀是，配電網(wǎng)發(fā)展取得顯著成效，但相對國際先進水平仍有差距，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡，供電質(zhì)量有待進一步改善。2萬億配電網(wǎng)建設(shè)改造計劃正是在為能源互聯(lián)的遠期目標打基礎(chǔ)的。表述內(nèi)容包括“加強配電自動化建設(shè)，構(gòu)建智能互動服務(wù)體系，探索能源互聯(lián)新技術(shù)”，“推動智能互聯(lián)，打造服務(wù)平臺”。這里面包含的用戶信息互動、分布式電源接入、智慧城市等項目。

一、智能用電互動業(yè)務(wù)構(gòu)架

（1）一體化繳費接入管理：基于面向服務(wù)的構(gòu)架體系，將業(yè)務(wù)功能和技術(shù)接口方式進行拆分，從而采用不同的連接技術(shù)方式對同一業(yè)務(wù)進行操作。

（2）智能量測管理：通過先進的智能量測系統(tǒng)，提高量測的效率和準確率，實現(xiàn)量測管理的流程化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化。

（3）電話互動服務(wù)：通過互動網(wǎng)站向用戶提供全方位個性化的用能服務(wù)，同時為電網(wǎng)公司提供品牌展示和信息發(fā)布的平臺，并且減少了實體營業(yè)廳的建設(shè)規(guī)模以及人員投入，從而提高了電網(wǎng)公司的運行效率。

（4）客戶用能服務(wù)：通過對客戶數(shù)據(jù)進行采集與智能分析，為用戶提供多樣化的用能服務(wù)，促進居民用電智能化和有序化的發(fā)展。

（5）能效管理：對用電能效進行分析，有利于提高用電效率，減小經(jīng)濟損失。

（6）節(jié)能檢測與分析：對用電數(shù)據(jù)進行分析，尋找節(jié)能方案，減小電網(wǎng)的用電壓力。

（7）需求響應(yīng)管理：通過一定激勵引導(dǎo)用戶改變傳統(tǒng)的用電方式，讓用戶主動參與到電網(wǎng)運行管理中。根據(jù)電力需求響應(yīng)的電價狀況，實時調(diào)整使用戶的用電模式趨于最優(yōu)，進而優(yōu)化電力設(shè)備運行和管理，保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運行。

（8）電動汽車充換電管理：由電網(wǎng)側(cè)、運營商和用戶側(cè)3個方面的角色參與，通過智能電網(wǎng)技術(shù)對電動汽車充換電進行管理，實現(xiàn)有序充電和綠色充電。

（9）分布式電源和儲能接入管理：通過智能用電服務(wù)平臺和分布式電源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對分布式電源和儲能裝置的接入管理、數(shù)據(jù)分析及狀態(tài)監(jiān)測等。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”

能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動分布式能源的廣泛接入，需求側(cè)響應(yīng)、能效服務(wù)、能源保險等新型的電能衍生產(chǎn)品將會陸續(xù)出現(xiàn)。電網(wǎng)企業(yè)要充分利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)經(jīng)驗優(yōu)勢和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累，提前研究并布局拓展服務(wù)形態(tài)，搶占市場的先機。

技術(shù)發(fā)展推動“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務(wù)。目前我國互聯(lián)網(wǎng)覆蓋客戶已接近7億戶，為發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”提供了廣闊空間。大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念，為電網(wǎng)企業(yè)提升營銷策劃、豐富客戶畫像、實施精準營銷提供了解決方案。

電網(wǎng)企業(yè)需要建立面向市場競爭環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)模式的新型營銷服務(wù)體系，為電力客戶提供快捷、流暢、愉悅又兼具個性化的服務(wù)，贏得客戶信任，實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。

三、智能用電互動服務(wù)體系

互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷融合互聯(lián)網(wǎng)思維、方法、技術(shù)，以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為驅(qū)動，以客戶滿意度為目標，圍繞服務(wù)全業(yè)務(wù)流程，打造一條前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的服務(wù)鏈，推動服務(wù)渠道之間、前端后臺之間、相關(guān)專業(yè)之間的無縫銜接，實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)從被動粗放向主動創(chuàng)新型營銷服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。

線上全天候受理，線下“一站式”辦電?；诳蛻粜庞玫牟町惢?wù)?；诳蛻舢嬒竦碾娏珳薁I銷服務(wù)。積極開展“大數(shù)據(jù)”分析挖掘，以“標簽庫”的形式，構(gòu)建立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像，實現(xiàn)對電力客戶特征的精細刻畫。針對不同特征的客戶，提供差異化的辦電、催電費、交電費、咨詢等業(yè)務(wù)，主動精準地推薦用電套餐、電費墊付信貸、智能家居節(jié)能計劃、分布式電能接入等用電產(chǎn)品及服務(wù)。

主動式小區(qū)負荷預(yù)測及需求側(cè)響應(yīng)。建立與外部單位（生產(chǎn)廠家、電商、實體賣場、快遞公司等）的合作渠道，獲取其銷售的大功率電器及用戶地理數(shù)據(jù)，構(gòu)建基于電器銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負荷預(yù)測模型，為配網(wǎng)改造提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。在用電高峰期，自動定位超負荷配變供電范圍內(nèi)的客戶，提示客戶調(diào)減主要電器負荷，對于實時響應(yīng)的客戶進行相應(yīng)的激勵和補償，實現(xiàn)小區(qū)客戶需求側(cè)響應(yīng)。

基于SAAS（軟件即服務(wù)）商業(yè)模式的售電公司運營托管服務(wù)。利用電網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)、設(shè)施、服務(wù)渠道和大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，為售電公司提供企業(yè)信息化運營所需要的業(yè)務(wù)運作平臺和差異化運營托管服務(wù)，支撐其計量計費、需求側(cè)響應(yīng)、客戶服務(wù)、分布式能源管理等主要業(yè)務(wù)。

構(gòu)建智能互動用電服務(wù)創(chuàng)新體系，將推動電網(wǎng)企業(yè)從產(chǎn)品供應(yīng)商到服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變、從管理向運營的機制轉(zhuǎn)變、從單一向多元的服務(wù)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)市場營銷能力、客戶關(guān)系管理能力、渠道運營能力、資源協(xié)同能力、技術(shù)應(yīng)用能力的綜合提升，成功塑造“安全、便捷、智能”的電力服務(wù)品牌。