多方需求倒逼 -“大服務(wù)”孕育的土壤

近些年，供水企業(yè)服務(wù)越來越高頻地出現(xiàn)，背后的原因并不難解讀。作為民生企業(yè)，社會(huì)對(duì)供水行業(yè)的關(guān)注度本來就高，政府層面希望公共服務(wù)不斷提升，自來水用戶希望服務(wù)更精細(xì)化，供水企業(yè)自身管理需求的提升，諸此種種，形成了多方需求倒逼“大服務(wù)”概念的落地，這樣的環(huán)境也成為了這一概念孕育的土壤。

這篇微信，小編希望從技術(shù)和信息化資源整合來談?wù)剬?duì)于“大服務(wù)”概念的思考。

“大服務(wù)”概念實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

毋庸置疑，物聯(lián)網(wǎng)是水務(wù)行業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，包括傳感器技術(shù)、RFID 技術(shù)( 射頻識(shí)別技術(shù)) 、智能嵌入技術(shù)、數(shù)據(jù)融合技術(shù)。在智慧水務(wù)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要用于水資源管理、水務(wù)信息管理以及制水過程管理。通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)水務(wù)信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)采集、調(diào)度以及遠(yuǎn)程管理方面，并利用水務(wù)專網(wǎng)、無線網(wǎng)實(shí)現(xiàn)完成相關(guān)設(shè)備標(biāo)定、管理以及監(jiān)控，提高效率，實(shí)現(xiàn)供水、用水以及決策制定的智能化。

大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)（big data），指無法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)大大解放了人們的分析能力。可以分析更多的數(shù)據(jù)，甚至是相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，而不再依賴于隨機(jī)抽樣；研究數(shù)據(jù)如此之多，以至于不再熱衷于追求精確度；不必拘泥于對(duì)因果關(guān)系的探究，而可以在相關(guān)關(guān)系中發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。

云技術(shù)

云技術(shù)是在廣域網(wǎng)或局域網(wǎng)當(dāng)中將硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等資源集成起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的計(jì)算、儲(chǔ)存、處理和共享的一種托管技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)、信息、整合、管理平臺(tái)、應(yīng)用等技術(shù)的總稱，其關(guān)鍵即云計(jì)算。

虛擬化技術(shù)，計(jì)算元件運(yùn)行于虛擬環(huán)境中，擴(kuò)大硬件容量，簡(jiǎn)化軟件的配置過程，減少投資成本，并實(shí)現(xiàn)更廣泛的OS 支持。

分布式海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，只需要大量的服務(wù)器，并同時(shí)服務(wù)于大量的用戶，采用分布式儲(chǔ)存和冗余儲(chǔ)存，提高數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的可靠性。

海量數(shù)據(jù)管理技術(shù)，主要包括Big Table 和HBase。這是為大數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)源的關(guān)鍵。

平臺(tái)管理技術(shù)，主要實(shí)現(xiàn)云端運(yùn)行的應(yīng)用軟件的管理，協(xié)調(diào)大量服務(wù)器，使其協(xié)調(diào)工作。

移動(dòng)互聯(lián)

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，成為一體。這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐的活動(dòng)的總稱。基于移動(dòng)互聯(lián)的移動(dòng)APP，可以將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，提高廠站運(yùn)作效率和管理服務(wù)水平；可以結(jié)合智能手機(jī)的OS 特性，開發(fā)出操作簡(jiǎn)單、高效便捷，專注于水務(wù)行業(yè)的移動(dòng)管理系統(tǒng)，并連接PC 端實(shí)現(xiàn)信息的共享，使水務(wù)企業(yè)的成本管理、KPI 展示、過程監(jiān)控、關(guān)鍵數(shù)據(jù)錄入進(jìn)行數(shù)字化。而移動(dòng)互聯(lián)將作為網(wǎng)絡(luò)通信的補(bǔ)充，打通信息孤島和業(yè)務(wù)隔閡，實(shí)現(xiàn)信息之間的無縫銜接，既有利于企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)全貌，也利于市民方便快捷地接受信息。

水務(wù)信息化資源整合存在的問題

水務(wù)信息化經(jīng)過多年的建設(shè)與發(fā)展，已具有相當(dāng)規(guī)模，但由于任務(wù)來源、建設(shè)時(shí)間、建設(shè)環(huán)境、建設(shè)目標(biāo)以及體制機(jī)制等因素還存在著目標(biāo)單一、資源割據(jù)、共享困難、效能低下、重復(fù)建設(shè)等問題。

信息孤島是水務(wù)信息資源整合的最大難點(diǎn)，水務(wù)企業(yè)的職能部門分管了企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也無意中分隔了企業(yè)內(nèi)原本應(yīng)該統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)。由于未能在整個(gè)企業(yè)層面跨部門、跨業(yè)務(wù)、跨地域地整合系統(tǒng)和流程數(shù)據(jù)，這樣就催生出一個(gè)個(gè)“信息孤島”，同時(shí)也由于信息化管理需求的不同，需求提出者關(guān)心的重點(diǎn)缺乏全局觀時(shí)，水務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流就不能統(tǒng)一反映到全部的信息系統(tǒng)上?！靶畔⒐聧u”不單純指系統(tǒng)間功能上的不關(guān)聯(lián)相助、信息不共享，還有信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用的相互脫節(jié)；信息孤島也可以說是部門利益鏈條分割的產(chǎn)物，有的信息孤島可以用技術(shù)來解決，有的則必須通過利益來協(xié)調(diào)。